Bộ Y tế đang xây dựng Đề án phát triển du lịch y tế giai đoạn 2026-2030, với tham vọng đưa Việt Nam thành điểm đến du lịch chữa bệnh hàng đầu Đông Nam Á. Đằng sau con số mục tiêu ấn tượng là bài toán quản trị không nhỏ cho các bệnh viện muốn tham gia cuộc chơi này.
Bức tranh tổng quan
Mỗi năm, người Việt chi khoảng 2-3 tỷ USD ra nước ngoài khám chữa bệnh — cao hơn cả doanh thu du lịch y tế mà Việt Nam thu được từ khách quốc tế.
Một trong những mục tiêu chiến lược của đề án là giữ chân khoảng 40.000 người Việt hiện đang ra nước ngoài điều trị mỗi năm.
Việt Nam đặt mục tiêu đón khoảng 750.000 lượt khách du lịch y tế quốc tế vào năm 2030, với doanh thu trực tiếp từ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe đạt khoảng 1 tỷ USD.
Mô hình thí điểm sẽ triển khai tại 5 địa phương có tiềm năng mạnh: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Khánh Hòa, theo hướng xây dựng tổ hợp khám chữa bệnh - khách sạn - khu nghỉ dưỡng tích hợp.
Thách thức quản trị đặt ra cho bệnh viện
1. Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế
Để giữ chân người Việt vốn quen với dịch vụ y tế Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc, bệnh viện trong nước cần đạt các chứng chỉ chất lượng quốc tế (JCI hoặc tương đương), đồng thời chuẩn hóa quy trình từ tiếp đón, chẩn đoán đến chăm sóc hậu phẫu.
2. Đầu tư trải nghiệm khách hàng "trọn gói"
Mô hình tổ hợp bệnh viện - khách sạn - nghỉ dưỡng đòi hỏi bệnh viện phải hợp tác liên ngành, xây dựng quy trình quản lý khách hàng xuyên suốt từ đặt lịch, di chuyển, lưu trú đến điều trị và phục hồi — vốn không phải thế mạnh truyền thống của các cơ sở y tế.
3. Hạ tầng hồ sơ bệnh án đa ngôn ngữ, kết nối quốc tế
Phục vụ cả bệnh nhân Việt Nam quay về và khách quốc tế đòi hỏi hệ thống hồ sơ bệnh án hỗ trợ đa ngôn ngữ, có khả năng tích hợp với hệ thống bảo hiểm y tế quốc tế và chia sẻ dữ liệu an toàn.
4. Cạnh tranh bằng công nghệ và minh bạch chi phí
Với khoảng cách 2-3 tỷ USD đang "chảy" ra nước ngoài, bệnh viện cần minh bạch hóa chi phí điều trị, kết hợp ứng dụng công nghệ tiên tiến (như robot AI — xem bài 3) để tạo niềm tin và lợi thế cạnh tranh so với các điểm đến truyền thống.
Kết luận
Du lịch y tế là cơ hội lớn nhưng đòi hỏi bệnh viện Việt Nam phải nâng chuẩn quản trị toàn diện — không chỉ về chuyên môn y khoa mà cả trải nghiệm khách hàng, công nghệ và minh bạch tài chính. Đây sẽ là phép thử quan trọng cho năng lực cạnh tranh của ngành y tế Việt Nam trong khu vực.
Nguồn tham khảo: